|  | | 18、在消费卡账号中拥有足够的金额却提示“余额不足”不能订购服务？ | 答：用户对同一服务的多次消费记录可能是由以下各种原因引起的，需要逐一核查：个别用户由于网络速度原因导致响应时间较长，用户误以为订购不成功而进行了两次（甚至多次）订购操作，如果用户订购的服务不限制多次订购，就有可能会造成多次计费，因此造成的重复计费原则上不退费，这种情况应提示用户要耐心等待系统提示。用户可能是在超出订购服务的有效时间内再次发生了消费纪录，例如用户可以在规定的时间内重复收看某一影片而不会被重复收费，电影的计次服务消费纪录为4小时超出4小时则属于多次消费，所以该项消费记录不属重复计费。这种情况应向用户解释清楚。如不属上述2种情况，客服人员应详细记录用户的投诉情况及联系方式，随后同 SP进行核查，根据核查结果答复用户。
| |
|
